Garantía
Nuestro respaldo no es una promesa vacía: si la cuenta presenta un problema de acceso, se atiende. Aquí explicamos exactamente qué cubrimos, qué no, y cómo pedir ayuda.
Cuánto dura la garantía
- Cuentas mensuales: 30 días de garantía.
- Cuentas trimestrales: 90 días de garantía.
Todo el catálogo actual se vende en planes mensuales, así que la cobertura estándar es de 30 días contados desde la compra. Si en el futuro contratas un plan trimestral, la cobertura se extiende a 90 días.
Qué cubrimos
- Problemas de acceso. Si no puedes entrar y no fue por un cambio que hicieras tú, lo revisamos y lo resolvemos.
- Reposición. Cuando el problema no se puede resolver sobre la misma cuenta, reponemos el acceso con otra disponible.
- Acompañamiento. Te ayudamos a configurar la cuenta en tus dispositivos cuando algo no queda claro.
Qué no cubrimos
No se permite modificar el correo electrónico, la contraseña ni el método de pago de las cuentas. Hacerlo anula la garantía, porque desvincula la cuenta de nuestro control y afecta a los demás perfiles.
- Cambiar la contraseña, el correo o el método de pago de la cuenta.
- Cerrar la sesión de los dispositivos autorizados o intentar expulsar a otros perfiles.
- Uso indebido que provoque el bloqueo de la cuenta por parte de la plataforma.
- Problemas de la plataforma que afecten a todos sus usuarios, no solo a tu cuenta.
Por qué estas condiciones
La mayoría de los problemas de acceso no los causa la cuenta, sino un cambio hecho desde el dispositivo. Por eso pedimos una regla simple: si necesitas modificar algo, escríbenos primero y lo gestionamos nosotros. Así no se afecta a los demás perfiles ni se pierde el acceso.
Cómo pedir soporte
- Escríbenos por WhatsApp desde el mismo número con el que compraste.
- Dinos qué plataforma es y qué mensaje de error aparece.
- Indícanos si el problema empezó después de algún cambio que hicieras.
- Espera nuestra respuesta antes de intentar solucionarlo por tu cuenta.
Recomendaciones para no perder el acceso
- No cambies la contraseña ni el correo de la cuenta.
- No cierres la sesión de los dispositivos autorizados.
- No compartas el acceso con personas fuera del acuerdo.
- Si necesitas cambiar el perfil o el PIN, pídelo por WhatsApp.
Dudas sobre la garantía
¿Qué pasa si mi cuenta deja de funcionar?
Escríbenos por WhatsApp con el detalle. Revisamos el caso y lo resolvemos o reponemos el acceso, según la causa del problema.
¿Cuánto dura la garantía?
30 días para cuentas mensuales y 90 días para cuentas trimestrales. Todo el catálogo actual es mensual, así que la cobertura estándar es de 30 días desde la compra.
¿Qué anula la garantía?
Modificar el correo electrónico, la contraseña o el método de pago de la cuenta. También cerrar la sesión de los dispositivos autorizados o el uso indebido que provoque el bloqueo de la cuenta.
¿Cuánto tardan en resolver un problema?
Depende del tipo de falla. Los casos simples se resuelven en la misma conversación; los que requieren reposición dependen de la disponibilidad de la plataforma.
¿Listo para estrenar tu cuenta?
Escríbenos por WhatsApp y te confirmamos disponibilidad y precio en minutos.
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